FAQ
Vos produits sont-ils fabriqués de manière éthique ?
Oui ! Tous nos produits BOIS The Label sont fabriqués à la main sur commande dans notre atelier de Melbourne, garantissant que chaque article est conçu avec soin et une attention particulière aux détails. Cela signifie que même si notre temps de production peut être un peu plus long, vous recevez un produit unique et de haute qualité, spécialement conçu pour votre animal de compagnie.
Quelle est votre politique de retour ?
En tant que petite entreprise, nous ne pouvons pas accepter les retours pour cause de changement d'avis. Veuillez acheter en toute connaissance de cause !
Nous acceptons volontiers les échanges pour les articles non portés. Les articles personnalisés ne sont pas échangeables.
Contactez-nous par e-mail dans les : 7 jours suivant la réception de l'article
Retournez* les articles dans les : 14 jours suivant la livraison
Retournez les articles à l'adresse suivante :
PO Box 604,
Pascoe Vale VIC Australie
*Le client est responsable des frais d'expédition de retour ET des nouveaux frais d'expédition pour l'échange.
Puis-je personnaliser ma commande ?
Absolument ! Nous proposons des options de personnalisation pour beaucoup de nos produits, y compris des motifs personnalisés, des tailles sur mesure pour les animaux de compagnie aux formes uniques, ainsi que la broderie de noms. Si vous avez des demandes spécifiques ou si vous avez besoin de mesures personnalisées, faites-le nous savoir, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins !
J'ai besoin d'aide pour la taille des animaux !
Veuillez consulter nos guides des tailles ICI.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous envoyer un message ICI avec la race de votre chien, son tour de poitrine et son poids sur ce chat et nous vous répondrons avec une suggestion de taille ! Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.
Quelles tailles proposez-vous pour vos vêtements pour animaux de compagnie ?
Nous proposons une gamme de tailles allant du 3XS au 4XL (du Jack Russel au Saint-Bernard) pour s'adapter à diverses races et morphologies. Pour garantir le meilleur ajustement, nous vous recommandons de mesurer le tour de cou, le tour de poitrine et la longueur du dos de votre animal. Si vous avez des doutes sur la taille, n'hésitez pas à nous contacter avec les mensurations de votre animal, et nous pourrons vous aider à choisir la bonne taille !
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons à l'étranger.
Si vous commandez depuis l'UE, veuillez acheter sur notre boutique Etsy ICI. *Veuillez vérifier les politiques d'importation de votre pays - les douanes et les taxes sont à la charge du client. Le refus d'accepter les douanes entraînera une commande non remboursable.
Comment entretenir les vêtements de mon animal ?
Pour que vos vêtements BOIS conservent leur bel aspect, nous vous recommandons de les laver délicatement en machine à l'eau froide et de les faire sécher à l'air libre. Évitez l'eau de Javel et les détergents agressifs afin de préserver la qualité du tissu. Vérifiez toujours l'étiquette d'entretien pour des instructions spécifiques !
Offrez-vous des réductions ?
Oui ! Faites défiler notre site web jusqu'en bas et vous pourrez vous inscrire à notre liste de diffusion pour bénéficier d'une réduction sur votre premier achat. Nous proposons également un programme de récompenses qui vous permet de gagner des points en passant des commandes et en parrainant des amis !
OÙ SONT FABRIQUÉS LES SWEATS À CAPUCHE BOIS ?
Australie. Nous achetons des tissus de haute qualité auprès d'entreprises australiennes. Chaque vêtement est conçu et coupé en interne puis cousu par des couturiers talentueux à travers Melbourne.
Quelle est la composition du tissu ?
Nos produits sont fabriqués avec des compositions variables. Nous utilisons un mélange polyester/coton pour nos sweats à capuche, 95 % coton/5 % élasthanne pour nos bandanas, etc. La composition de chaque article est indiquée dans sa description.
